Política de Privacidade

1. Introdução

A Soluct Soluções em Sistemas ("Soluct", "nós" ou "nosso"), inscrita no CNPJ sob o nº pertinente, com sede na Av. Sete de Setembro, 783, Tapejara – RS, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio de seus aplicativos e serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários do aplicativo Gestor de Atendimentos e dos demais serviços digitais oferecidos pela Soluct.

2. Dados Pessoais Coletados

Para a operação dos nossos serviços, podemos coletar as seguintes categorias de dados:

2.1 Dados de Identificação e Autenticação

• Nome de usuário (login)
• Senha (armazenada de forma segura durante a sessão)
• Código da cooperativa e agência
• Token de autenticação

2.2 Dados de Atendimento

• Nome do cliente em atendimento
• Tipo de serviço solicitado
• Número do guichê de atendimento
• Código de identificação da fila
• Horário de entrada e status do atendimento

2.3 Dados de Localização

• Coordenadas GPS (latitude e longitude)
• Altitude, velocidade e direção do dispositivo
• Precisão da localização

2.4 Dados do Dispositivo

• Identificador único do dispositivo (Android ID)
• Endereço IP e endereço MAC
• Nome e tipo do dispositivo
• Versão do sistema operacional e do aplicativo
• Métricas de desempenho (memória utilizada, uso de CPU, espaço em disco)

2.5 Dados de Configuração

• Tipo de exibição configurado (Painel, Espera, Totem, Vídeo, Rádio)
• Preferências de orientação de tela e cor de fundo
• Configurações de indicadores financeiros

3. Finalidade do Tratamento

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Gestão de filas de atendimento: organizar e exibir informações em tempo real sobre os atendimentos nas agências
• Autenticação de usuários: garantir o acesso seguro ao sistema por colaboradores autorizados
• Monitoramento operacional: acompanhar o desempenho dos dispositivos e garantir a continuidade do serviço
• Geolocalização: verificar a localização dos terminais de atendimento e fornecer informações climáticas relevantes
• Melhoria contínua: analisar métricas de desempenho para otimizar a experiência do usuário e a estabilidade do sistema
• Suporte técnico: diagnosticar e resolver problemas técnicos nos dispositivos

4. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: quando necessário para a prestação dos serviços contratados pelas cooperativas (Art. 7º, V)
• Legítimo interesse: para monitoramento operacional e melhoria dos serviços (Art. 7º, IX)
• Consentimento: quando aplicável, para coleta de dados de localização do dispositivo (Art. 7º, I)
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por legislação ou regulação aplicável (Art. 7º, II)

5. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• Cooperativas de crédito contratantes: que utilizam o sistema Gestor de Atendimentos em suas agências
• Prestadores de serviço: como provedores de infraestrutura em nuvem e serviços de hospedagem, sob contratos que garantem a proteção dos dados
• APIs de terceiros: serviços de previsão meteorológica (Open-Meteo), que recebem apenas dados de localização para fornecer informações climáticas
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, regulação ou ordem judicial

Não comercializamos, vendemos ou alugamos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração ou qualquer forma de tratamento inadequado, incluindo:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Armazenamento seguro de credenciais no dispositivo
• Controle de acesso baseado em perfis e permissões
• Monitoramento contínuo da infraestrutura
• Tokens de autenticação com expiração temporal

Os dados são armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por obrigação legal ou regulatória.

7. Direitos do Titular dos Dados

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: solicitar o tratamento adequado de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor
• Eliminação: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
• Informação: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados são compartilhados
• Revogação do consentimento: revogar o consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção "Contato" desta política.

8. Coleta Automática de Dados

O aplicativo Gestor de Atendimentos realiza coleta automática de dados do dispositivo e de localização em intervalos regulares (a cada 5 minutos) para fins de monitoramento operacional e suporte técnico. Esses dados incluem informações de desempenho do dispositivo, status de conectividade e coordenadas geográficas.

O aplicativo também pode iniciar automaticamente quando o dispositivo é ligado, garantindo a continuidade do serviço de gestão de atendimentos nas agências.

9. Serviços de Terceiros

O aplicativo pode utilizar serviços de terceiros que possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos a leitura das políticas desses serviços:

• Open-Meteo: utilizado para obter dados meteorológicos com base na localização do dispositivo

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de tratamento de dados ou em razão de alterações legislativas. Recomendamos que você revise esta página regularmente. A data da última atualização será sempre indicada no início do documento.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Caso não obtenha uma resposta satisfatória, você pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).